دانـــشنامــــه

کندو ارائه دهنده راهکارهای نوین پیام رسانی تبلیغات و سرویس‌های جامع پیام کوتاه

شرکت فرهنگ و توسعه کندو با نام تجاری کندو فعالیت خود را از سال 1384 با هدف ارائه راهکارهای نوین در حوزه خدمات ارتباطی از طریق پیام کوتاه آغاز نمود. پشتکار و انگیزه در کندو باعث شد تا امروزه این مجموعه با داشتن بیش از 1000 مشتری فعال به عنوان یکی از بازیگران اصلی این بازار شناخه شود و با ارائه سرویس‌های کاربردی و پیشرفته به مخاطبان خود کمک نماید تا ارتباطی موثرتر و هدفمند تر را با مشتریانشان برقرار کنند.

پیامک‌ها در صنعت پیام رسانی عمدتا در دسته بندی فوق قابل عرضه‌اند:

• تبلیغات موبایلی
• تراکنشی
• تبلیغاتی
• بین المللی
• ارزش افزودی
• هشدار و اطلاع رسانی
• خدمات مشتریان و پشتیبانی
• انبوه
• پیام رسانی کد کوتاه
• مبتنی برمکان
•  تبلیغات همراه
•  مشارکت‌های استراتژیک با اپراتورهای تلفن همراه

1. 1. 1. شماره تماس:
         021-42750000

      2. آدرس وب‌سایت:
         www.candoosms.com

      3. ایمیل:
         info@candoosms.com

      4. آدرس:
         خیابان ملاصدرا، خیابان شیرازی شمالی،خیابان زاینده‌رود غربی، پلاک ۴، طبقه ۵

      5. شبکه‌های اجتماعی:

         • Instagram: candoo.sms

         • X : candoo_sms

         • Aparat : candoo.sms

به‌صورت کلی پیامک به ۲ دسته تقسیم می‌گردد: پیام‌های تبلیغاتی و پیام‌های خدماتی

• پیام‌های تبلیغاتی:
  صرفاً جهت معرفی کالا و یا محصول ارسال می‌گردد و مخاطبین خاصی نداشته و عموماً به‌صورت انبوه ارسال می‌گردد.

• پیام‌های خدماتی:
  جهت ارائه خدمات و اطلاع‌رسانی از موارد خواسته‌شده از سوی مخاطبین می‌باشد که شخص گیرنده‌ی پیام در خصوص دریافت این پیام‌ها رضایت دارد. مانند قبوض آب، برق، گاز و… یا موجودی حساب بانکی.

1. ارائه پنل پیامکی رایگان
2. پشتیبانی 24 ساعته پنل
3. بانک اطلاعاتی مربوط به شماره‌های :
4. تمامی شهرهای ایران با تفکیک شهر و استان؛ کد پستی ، مناطق شهرداری
5. تفکیک اپراتور گیرنده‌ی پیام : همراه اول ،ایرانسل ، رایتل و …
6. تفکیک سن و سال
7. تفکیک جنسیت
8.  غیره …

مسائل حائز اهمیت در ارسال پیام:

1.  سرعت و کیفیت ارسال
2. گزارش گیری و گزارش‌ها
3. هزینه

• ساده و روان بودن پنل
• کامل بودن بانک اطلاعاتی شماره‌ها
• تفکیک ارسال بر اساس نیاز کاربران
• امکان استفاده از محیط امن
• خط و پنل اختصاصی
• گزارش‌گیری دقیق و سریع
• دلیوربیس بودن تمامی ارسال‌ها

با استفاده از داده‌های مکان، پیام‌ها می‌توانند به صورت هدفمند به افرادی که در نزدیکی یک کسب و کار قرار دارند، ارسال شوند.

برای مثال، یک فروشگاه ممکن است پیام‌های تخفیفی به افرادی که در شعاع مشخصی از فروشگاه هستند، ارسال کند.

• پیام‌های تبلیغاتی (Promotional SMS) یکی از محبوب‌ترین روش‌های بازاریابی هستند که شرکت‌ها برای برقراری ارتباط مستقیم با مشتریان خود از آن استفاده می‌کنند. این پیامک‌ها به طور معمول حاوی اطلاعاتی درباره پیشنهادات ویژه، تخفیف‌ها، معرفی محصولات جدید و کمپین‌های
  بازاریابی هستند.
• پیام تبلیغاتی، پیامی است که برای تبلیغ، اطلاع‌رسانی یا معرفی محصولات و خدمات به مشتریان ارسال می‌شود. هدف اصلی آن افزایش فروش، جذب مشتریان جدید یا حفظ مشتریان فعلی است. این نوع پیام‌ها معمولا به صورت گروهی و انبوه به فهرستی از شماره‌های تلفن ارسال می‌شوند که ممکن است به دسته‌های مختلف مشتریان هدف تقسیم شده باشند.

1. دسترسی سریع و مستقیم:
   پیام به طور مستقیم به تلفن همراه افراد ارسال می‌شود و بیش از ۹۰ درصد پیام‌ها در عرض چند دقیقه پس از دریافت، خوانده می‌شوند.
2. نرخ باز شدن بالا:
   برخلاف ایمیل که ممکن است به پوشه اسپم برود یا باز نشود، پیامک‌ها نرخ باز شدن بسیار بالایی دارند.
3. مقرون‌به‌صرفه:
   ارسال پیامک نسبت به روش‌های دیگر تبلیغات مانند تبلیغات تلویزیونی یا اینترنتی کم‌هزینه‌تر است.
4. هدف‌گذاری دقیق:
   شما می‌توانید پیام‌ها را بر اساس مکان جغرافیایی، سن، جنسیت یا رفتارهای خرید مشتریان هدف‌گذاری کنید، این کار دقت تبلیغات را افزایش می‌دهد.
5. تعامل بالا:
   پیام‌های تبلیغاتی امکان دریافت پاسخ از مشتریان را نیز دارند، بنابراین می‌توانید با مخاطبان خود تعامل مستقیم برقرار کنید.

1. پیام‌های تخفیف و پیشنهادات ویژه:
   این نوع پیام‌ها اطلاعاتی درباره تخفیف، پیشنهادات لحظه‌ای یا فروش ویژه به مشتریان اطلاع می‌دهد.
   مثلاً: فقط امروز! با خرید بالای ۵۰۰ هزار تومان، ۱۰٪ تخفیف بگیرید.
2. معرفی محصولات یا خدمات جدید:
   شرکت‌ها می‌توانند از پیام برای معرفی محصولات یا خدمات جدید خود استفاده کنند. این نوع پیام‌ها معمولاً حاوی یک لینک به صفحه محصول هستند.
3. تبلیغات رویدادها و کمپین‌ها:
   برای اطلاع‌رسانی درباره رویدادهای خاص، افتتاحیه‌ها یا کمپین‌های تبلیغاتی می‌توان از پیام استفاده کرد.
4. پیام‌های Call To Action (CTA):
   این پیام‌ها مشتریان را به انجام یک اقدام خاص تشویق می‌کنند، مثلاً همین حالا ثبت‌نام کنید و از تخفیف ۲۰ درصدی برخوردار شوید.

بله

• تقسیم‌بندی مشتریان:
  پیام‌های تبلیغاتی باید به‌طور هوشمندانه به گروه‌های مختلف مشتریان ارسال شوند.
  مثلاً می‌توانید پیام‌های مختلفی برای مشتریان جدید، مشتریان وفادار یا مشتریانی که به تازگی از خرید خودداری کرده‌اند، طراحی کنید.
• ارسال پیام براساس رفتار مشتری:
  اگر مشتری اخیراً یک محصول خاص را خریداری کرده است، می‌توانید به او پیامکی با تخفیف برای خرید مجدد یا محصولی مکمل ارسال کنید.

بله

افزودن نام مشتری یا اطلاعات مرتبط با علایق او به پیام می تواند تعامل بیشتری ایجاد کند. شخصی سازی پیام‌ها باعث می‌شود که مخاطب حس بهتری نسبت به برند شما داشته باشد.

• مختصر و مفید:
  پیام‌های تبلیغاتی باید کوتاه و مستقیم باشند. به دلیل محدودیت کاراکتر (۱۶۰) باید به گونه‌ای نوشته شوند که پیام اصلی به وضوح منتقل شود.

• فراخوان به اقدام (CTA):
  پیام باید شامل یک دعوت به اقدام مشخص باشد، مانند “اکنون خرید کنید”، “برای دریافت اطلاعات بیشتر کلیک کنید” یا “با ما تماس بگیرید”.

• شخصی‌سازی:
  افزودن نام مشتری و اطلاعات مرتبط با علایق او به پیام می‌تواند تعامل بیشتری ایجاد کند. شخصی‌سازی پیام‌ها باعث می‌شود که مخاطب حس بهتری نسبت به برند شما داشته باشد.

• ایجاد حس اضطرار:
  با استفاده از عباراتی مانند “تخفیف محدود”، “فقط امروز” یا “موجودی محدود”، می‌توانید حس فوریت ایجاد کنید و مشتریان را به اقدام سریع‌تر ترغیب کنید.

• زمان‌بندی در ارسال پیام‌ها:
  زمان ارسال پیام نقش بسیار مهمی در موفقیت کمپین دارد.
  ارسال پیام در ساعات پر ترافیک روز می‌تواند نرخ بازدید و پاسخگویی را افزایش دهد.

• اجتناب از اسپم:
  تعداد زیاد پیام‌های تبلیغاتی می‌تواند مشتریان را آزار دهد.
  باید تعادلی بین تعداد پیام‌های ارسال شده و حفظ رضایت مشتریان ایجاد شود.

• انتخاب لیست مشتریان هدف:
  ارسال پیامک به افرادی که قبلاً رضایت داده‌اند (OPT-IN) باعث می‌شود که پیام‌ها مؤثرتر باشند و از جنبه قانونی نیز مشکلی نداشته باشید.

• ارائه ارزش واقعی:
  پیام‌های تبلیغاتی که تنها تبلیغات ساده هستند، معمولاً تأثیر کمتری دارند.
  سعی کنید همیشه پیشنهاد یا اطلاعات ارزشمندی به مشتریان ارائه دهید.

• نرخ باز شدن (Open Rate):
  درصد افرادی که پیام را باز کرده و خوانده‌اند.

• نرخ کلیک (CTR):
  درصد افرادی که روی لینک‌های موجود در پیام کلیک کرده‌اند.

• نرخ تبدیل (Conversion Rate):
  درصد افرادی که پس از دریافت پیامک، اقدام موردنظر شما را انجام داده‌اند، مثل خرید، ثبت‌نام یا تماس.

• بازخورد مشتریان:
  نظرات یا پاسخ‌های دریافتی از مشتریان می‌تواند نشان‌دهنده میزان تأثیرگذاری پیام‌ها باشد.

1. پیام‌های تراکنشی (Transactional SMS) یکی از مهم‌ترین انواع پیام‌ها هستند که برای ارسال اطلاعات ضروری و مهم به مشتریان استفاده می‌شوند. برخلاف پیام‌های تبلیغاتی که بیشتر برای بازیابی و ترویج محصولات یا خدمات طراحی شده‌اند، پیام‌های تراکنشی بیشتر بر اطلاع‌رسانی فوری، دقیق و مطمئن تمرکز دارند. این پیام نقش کلیدی در ایجاد اعتماد و اطمینان بین کسب‌وکار و مشتری دارد و معمولاً جنبه‌های حیاتی یا شخصی‌سازی‌شده‌ای از اطلاعات مشتریان را شامل می‌شوند.
2. پیام تراکنشی، پیامی است که به‌منظور اطلاع‌رسانی درباره یک تراکنش خاص، تغییرات مهم یا اطلاعیه‌های حساس ارسال می‌شود. این پیام‌ها معمولاً به‌صورت خودکار و بلافاصله پس از وقوع یک رویداد خاص ارسال می‌شوند.

• اطلاعات حیاتی و حساس:
  پیام‌های تراکنشی معمولاً حاوی اطلاعات مهمی مانند تأیید پرداخت، وضعیت سفارش، جزئیات تراکنش‌های بانکی، هشدارهای امنیتی یا تأیید ورود به حساب‌های کاربری هستند.

• فوری بودن:
  یکی از مهم‌ترین ویژگی‌های پیام‌های تراکنشی، سرعت ارسال آن‌هاست. این پیام‌ها باید بلافاصله پس از رخداد مربوطه به دست مشتری برسند.

• بدون نیاز به رضایت برای ارسال:
  برخلاف پیام‌های تبلیغاتی، ارسال پیام‌های تراکنشی نیاز به کسب رضایت اولیه از مشتری ندارد، زیرا این پیام‌ها اطلاعات ضروری را به مشتری انتقال می‌دهند.

• شخصی‌سازی‌شده:
  این پیام‌ها اغلب با توجه به تراکنش یا فعالیت خاص مشتری شخصی‌سازی می‌شوند و معمولاً شامل اطلاعاتی مانند نام مشتری، شماره سفارش یا مبلغ تراکنش هستند.

• افزایش اعتماد و امنیت:
  ارسال پیام‌های تراکنشی باعث می‌شود مشتریان از وضعیت حساب‌های بانکی، سفارشات یا تراکنش‌های مالی خود مطلع باشند که این امر به ایجاد اعتماد بین مشتری و کسب‌وکار کمک می‌کند.

• ارتباط دائمی با مشتری:
  پیام‌های تراکنشی به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهند که به‌طور مداوم با مشتریان در ارتباط باشند و آن‌ها را در جریان وضعیت تراکنش‌ها و سفارشات قرار دهند.

• افزایش رضایت مشتری:
  اطلاع‌رسانی سریع و دقیق درباره‌ی تراکنش‌ها باعث افزایش رضایت مشتری می‌شود. مشتریان تمایل دارند اطلاعات مربوط به تراکنش‌های مالی یا وضعیت سفارشات خود را در سریع‌ترین زمان ممکن دریافت کنند.

• عدم نیاز به مجوز اولیه:
  پیام‌های تراکنشی به‌دلیل اهمیت و ضرورت آن‌ها، برخلاف پیام‌های تبلیغاتی نیازی به کسب رضایت قبلی از مشتری ندارند. با این حال، شرکت‌ها باید مطمئن شوند که فقط پیام‌های ضروری و مرتبط ارسال می‌کنند.

• رعایت حریم خصوصی:
  ارسال اطلاعات حساس از طریق پیام باید با رعایت قوانین حفاظت از داده‌ها انجام شود. برای مثال، در برخی از کشورها ارسال جزئیات کامل کارت اعتباری یا شماره‌حساب از طریق پیام ممنوع است.

هدف پیام‌های تراکنشی:
اطلاع‌رسانی فوری و مهم به مشتریان درباره تراکنش‌های مالی، سفارشات یا وضعیت حساب.

هدف پیام‌های تبلیغاتی:
جذب مشتریان جدید، ترویج محصولات و خدمات یا ایجاد آگاهی از برند.

نیاز به رضایت مشتری:
پیام‌های تبلیغاتی نیاز به مجوز اولیه از مشتری دارند، در حالی‌که پیام‌های تراکنشی چنین نیازی ندارند.

محتوا:
پیام‌های تراکنشی شامل اطلاعات حیاتی مانند تأیید تراکنش، وضعیت سفارش یا رمز عبور یک‌بار مصرف است، در حالی‌که پیام‌های تبلیغاتی معمولاً شامل پیشنهادات تجاری یا تخفیف‌ها هستند.

1. پیام‌های ارزش افزوده نوعی از خدمات پیامکی هستند که به کاربران امکان می‌دهند از طریق پیام به محتوا یا خدمات خاصی دسترسی پیدا کنند. این نوع پیام‌ها به کاربرانی که از خدمات خاصی بهره می‌برند، ارزش افزوده‌ای مانند اطلاعات اضافی، سرگرمی، خدمات شخصی‌سازی‌شده و غیره ارائه می‌دهند. کسب‌وکارها، اپراتورهای مخابراتی و ارائه‌دهندگان محتوا از این نوع خدمات پیام برای ایجاد درآمد اضافی و همچنین جلب رضایت مشتریان استفاده می‌کنند.
2. پیام‌های ارزش افزوده به پیام‌هایی اطلاق می‌شود که کاربر در ازای دریافت خدمات یا محتوای خاصی مانند اخبار، سرگرمی، مسابقات، آموزش، اطلاعات مالی و غیره، هزینه‌ی اضافی پرداخت می‌کند. برخلاف پیام‌های معمولی که فقط برای ارسال و دریافت اطلاعات استفاده می‌شوند، پیام‌های ارزش افزوده با ارائه‌ی محتوا یا خدمات ویژه، ارزش بیشتری به کاربر اضافه می‌کنند.

• اطلاعات و اخبار:
  کاربران می‌توانند برای دریافت خبرهای فوری در زمینه‌های مختلف مانند اخبار عمومی، وضعیت آب‌وهوا، نتایج مسابقه و یا غیره به سرویس‌های پیامکی ارزش افزوده اشتراک داشته باشند.

• سرگرمی:
  خدمات پیامکی که محتوای آن سرگرمی باشد، مانند لطیفه، فال روزانه، بازی‌های پیامکی، داستان‌های کوتاه یا محتوای صوتی و تصویری ارائه می‌دهند.

• آموزش و خدمات مشاوره‌ای:
  برخی از پیام‌های ارزش افزوده شامل دوره‌های آموزشی، نکات مشاوره‌ای در زمینه‌های مختلف مانند سلامت، روان‌شناسی، زبان‌آموزی و غیره هستند.

• بانکداری و خدمات مالی:
  پیام‌های ارزش افزوده مرتبط با اطلاع‌رسانی مالی مانند هشدارهای پرداخت، یادآوری‌های پرداخت قبوض، مانده‌حساب و خدمات مشاوره‌ی مالی نیز وجود دارند.

• مسابقات و قرعه‌کشی‌ها:
  بسیاری از اپراتورهای مخابراتی و برندها از مسابقات پیامکی برای جذب کاربران استفاده می‌کنند. کاربران با ارسال یک کد خاص، وارد مسابقات یا قرعه‌کشی ویژه می‌شوند.

• درآمدزایی برای کسب‌وکارها و اپراتورها:
  پیام‌های ارزش افزوده به‌عنوان یک منبع درآمد برای اپراتورهای مخابراتی و شرکت‌های ارائه‌دهنده‌ی محتوا عمل می‌کنند. کاربران در ازای دریافت این خدمات، هزینه‌ای اضافی پرداخت می‌کنند.

• افزایش تعامل با مشتریان:
  با ارائه‌ی محتوا و خدمات جذاب و شخصی‌سازی‌شده، کسب‌وکارها می‌توانند ارتباط خود را با مشتریان تقویت کنند و نرخ تعامل را افزایش دهند.

• ایجاد وفاداری مشتری:
  با ارائه‌ی خدمات ارزش افزوده‌ای که نیازهای کاربران را برطرف می‌کند، شرکت‌ها می‌توانند وفاداری مشتریان را افزایش دهند.

• ارائه‌ی خدمات متنوع:
  پیام‌های ارزش افزوده به شرکت‌ها این امکان را می‌دهند که خدمات مختلفی از جمله اطلاع‌رسانی، سرگرمی، آموزش و غیره را به مخاطبان خود ارائه دهند.

• اشتراک‌گذاری:
  بیشتر خدمات ارزش افزوده پیام‌ها به‌صورت اشتراکی عمل می‌کنند. کاربران با ارسال یک کد کوتاه به یک شماره‌ی خاص، عضو سرویس می‌شوند و به‌طور منظم پیام‌های مرتبط با سرویس را دریافت می‌کنند. هزینه‌ی این سرویس‌ها ممکن است به‌صورت روزانه، هفتگی و یا ماهانه از حساب کاربر کسر شود.

• پرداخت از طریق اپراتور:
  هزینه‌ی خدمات پیام‌های ارزش افزوده معمولاً به‌صورت مستقیم از اعتبار حساب کاربر یا از طریق صورتحساب ماهیانه‌ی اپراتور کسر می‌شود. این روش به کاربران امکان می‌دهد بدون نیاز به کارت بانکی یا پرداخت آنلاین، به‌راحتی از خدمات ارزش افزوده استفاده کنند.

• تأییدیه‌ی دو مرحله‌ای:
  برای جلوگیری از سوءاستفاده و افزایش رضایت کاربران، معمولاً کاربران باید اشتراک خود را در سرویس‌های ارزش افزوده با ارسال پیام تأیید فعال کنند.

• امکان لغو اشتراک:
  کاربران در هر زمان می‌توانند با ارسال یک کد خاص، اشتراک خود را لغو کنند و دیگر پیام‌های ارزش افزوده دریافت نکنند.

• پیام‌های تبلیغاتی:
  هزینه پیام‌های تبلیغاتی معمولاً بر عهده کسب‌وکار است.
• پیام‌های تراکنشی:
  معمولاً کاربران هزینه‌ای برای دریافت این پیام‌ها پرداخت نمی‌کنند.
• پیام‌های ارزش افزوده:
  کاربران هزینه‌ای برای دریافت خدمات یا محتوای ارزش افزوده پرداخت می‌کنند و این پیام‌ها شامل محتوا یا خدمات خاصی است که برای کاربر جذاب یا مفید است.

• تأییدیه اشتراک:
  کاربران باید قبل از شروع دریافت پیام‌های ارزش افزوده، به‌وضوح موافقت خود را اعلام کنند. همچنین باید به آن‌ها امکان لغو اشتراک به‌راحتی داده شود.
• اطلاع‌رسانی درباره هزینه‌ها:
  کسب‌وکارها موظف هستند قبل از ثبت‌نام کاربر در سرویس‌های ارزش افزوده، هزینه‌های مرتبط با خدمات را به‌طور شفاف به اطلاع کاربر برسانند.
• حفاظت از داده‌ها:
  اطلاعات شخصی کاربران باید با رعایت قوانین حفاظت از داده‌ها مدیریت شوند و از دسترسی غیرمجاز به داده‌های کاربران جلوگیری شود.

1. پیام‌های خدمات مشتریان و پشتیبانی به منظور بهبود تجربه مشتری و ارائه خدمات سریع و کارآمد از طریق پیام کوتاه طراحی شده اند. این پیام‌ها به کسب و کارها کمک می‌کنند تا ارتباط موثرتری با مشتریان خود داشته باشند، به درخواست ها و سوالات آن ها سریع‌تر پاسخ دهند و پشتیبانی بهتر و قابل اعتمادتری ارائه دهند. از طریق این سرویس‌ها کسب و کارها می‌توانند مشکلات مشتریان را حل کنند، اطلاعات مفیدی ارائه دهند و در نهایت رضایت مشتریان را افزایش دهند.
2. پیام‌های خدمات مشتریان و پشتیبانی نوعی از ارتباطات مستقیم و سریع هستند که به کسب و کارها اجازه می‌دهند تا از طریق پیام کوتاه به سوالات، مشکلات و نیازهای مشتریان پاسخ دهند. این نوع پیام ها بیشتر در جهت اطلاع رسانی، پشتیبانی و رفع مشکلات طراحی شده‌اند.

پیام‌های خدمات مشتریان و پشتیبانی می‌توانند در حوزه‌های مختلفی مورد استفاده قرار گیرند:

• اطلاع رسانی درباره وضعیت درخواست‌ها یا مشکلات:
  مشتریان می توانند از طریق پیام از وضعیت حل درخواست‌های پشتیبانی خود مطلع شوند.
• ارسال یادآوری ها و پیگیری ها:
  کسب و کارها می‌توانند از پیام برای یادآوری مشتریان درباره قرارهای ملاقات، پرداخت قبوض یا ارسال اسناد مهم استفاده کنند.
• پاسخگویی خودکار:
  بسیاری از سیستم‌های پیامکی به صورت خودکار به درخواست‌های مشتریان پاسخ می‌دهند. برای مثال پس از دریافت درخواست مشتری پیامکی خودکار به وی ارسال می‌شود که درخواست او ثبت شده است.
• حل مشکلات سریع:
  برخی از مشکلات کوچک و مکرر مشتریان را می توان از طریق پیام حل کرد برای مثال ارسال راه حل‌های کوتاه و سریع برای مشکلات فنی یا ارائه پاسخ به سوالات متداول.
• پشتیبانی 24/7:
  از آنجا که پیام یک ابزار ارتباطی سریع و کارآمد است، کسب و کارها می‌توانند خدمات پشتیبانی 24 ساعته و هفت روزه هفته ارائه دهند. مشتریان می‌توانند درخواست‌های خود را در هر زمان ارسال کنند و پاسخ‌های خودکار دریافت کنند.

• سرعت و راحتی:
  پیام یکی از سریع‌ترین و ساده‌ترین روش‌های ارتباطی است. مشتریان می‌توانند در هر زمان و هر مکانی پیام‌های خود را ارسال کنند و پاسخ‌های فوری دریافت نمایند.
• دسترسی گسترده:
  تقریباً همه افراد دسترسی به تلفن همراه و امکان ارسال و دریافت پیام را دارند، بنابراین استفاده از پیام برای خدمات پشتیبانی به معنای دسترسی به گسترده‌ترین جمعیت ممکن است.
• کاهش هزینه:
  استفاده از پیام به‌جای تماس‌های تلفنی یا ایمیل‌های پشتیبانی می‌تواند هزینه‌های پشتیبانی مشتریان را به‌طور قابل‌توجهی کاهش دهد.
• افزایش رضایت مشتریان:
  پاسخگویی سریع و کارآمد به نیازها و درخواست‌های مشتریان باعث افزایش رضایت آن‌ها از خدمات می‌شود. مشتریان از دریافت اطلاعات فوری و حل مشکلات به‌موقع قدردانی می‌کنند.
• خدمات غیرمزاحم:
  برخلاف تماس‌های تلفنی که ممکن است در زمان‌های نامناسب انجام شوند، پیام‌ها غیرمزاحم هستند و مشتریان می‌توانند آن‌ها را در زمان مناسب بخوانند و پاسخ دهند.

• اطلاع‌رسانی درباره درخواست‌ها:
  درخواست شما برای پشتیبانی فنی دریافت شد. کد پیگیری شما: 876. تیم ما در ۴۸ ساعت آینده با شما تماس خواهد گرفت.

• پشتیبانی پس از فروش:
  امیدواریم از محصول جدید خود لذت ببرید. در صورت نیاز به راهنمایی یا سوالات بیشتر، عدد ۲ را به همین شماره ارسال کنید.

• یادآوری خودکار:
  قرار ملاقات شما با کارشناس پشتیبانی ما، فردا ساعت ۱۰:۰۰ می‌باشد. لطفاً در صورت نیاز به تغییر زمان، تماس بگیرید.

• نظرسنجی از مشتریان پس از ارائه خدمات:
  لطفاً برای ارزیابی کیفیت خدمات پشتیبانی ما، به این سوال پاسخ دهید: آیا از خدمات ما راضی بودید؟ عدد ۲ برای بله و عدد ۱ برای خیر.

• پیام‌های خودکار:
  بسیاری از سیستم‌های پشتیبانی مشتریان به‌صورت خودکار می‌توانند پیام‌ها را ارسال و دریافت کنند. این سیستم‌ها درخواست‌ها را ثبت کرده و به‌صورت خودکار پاسخ‌های اولیه را ارسال می‌کنند.

  شخصی‌سازی پیام‌ها:
  یکی از قابلیت‌های مهم پیام‌های پشتیبانی، امکان شخصی‌سازی پیام‌ها است. با استفاده از اطلاعات مشتریان، پیام‌ها می‌توانند به‌طور اختصاصی برای هر مشتری ارسال شوند.

  ادغام با سیستم‌ها:
  سیستم‌های پیام مدرن به‌راحتی با نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری ادغام می‌شوند که به تیم‌های پشتیبانی این امکان را می‌دهد که تاریخچه‌ی تعاملات مشتریان را مشاهده کرده و خدمات بهتری ارائه دهند.

با استفاده از هوش مصنوعی و ربات‌های پاسخگویی خودکار، کسب و کارها می‌توانند پاسخ‌های سریع و هوشمندی به سوالات مشتریان از طریق پیام ارائه دهند. چت بات‌های پیام قادر به حل مشکلات ساده و مکرر هستند و به مشتریان کمک می کنند تا به سرعت اطلاعات مورد نظر دست یابند.

پاسخگویی هوشمند:

ربات‌های پیام می‌توانند سوالات متداول مشتریان را شناسایی کرده و پاسخ‌های مناسب ارائه دهند.

• طول محدود پیام:
  یکی از محدودیت‌های پیام، محدودیت تعداد کاراکترها است که ممکن است برای ارسال اطلاعات کافی نباشد. در این موارد می‌توان از پیام‌های چندبخشی یا ارسال لینک به صفحات وب استفاده کرد.
• اطمینان از دریافت پیام:
  یکی از چالش‌های مهم، اطمینان از این است که پیام‌ها به دست مشتری می‌رسد. استفاده از سرویس‌های پیامکی معتبر با نرخ تحویل بالا و همچنین درخواست تأییدیه دریافت از مشتریان، می‌تواند به حل این مشکل کمک کند.

پیام‌های خدمات مشتریان و پشتیبانی، ابزاری قدرتمند و کارآمد برای بهبود تجربه مشتری، افزایش رضایت و ارائهٔ خدمات سریع و مؤثر هستند. این پیام‌ها نه‌تنها به مشتریان کمک می‌کنند تا به‌سرعت پاسخ مشکلات و سؤالات خود را دریافت کنند، بلکه به کسب‌وکارها نیز اجازه می‌دهند تا با کمترین هزینه و بیشترین دسترسی به مخاطبان خود، خدمات باکیفیت‌تری ارائه دهند.

1. پیام‌های بازاریابی با استفاده از کدهای کوتاه یک روش پرکاربرد و موثر برای اجرای کمپین‌های بازاریابی پیامکی است. این نوع پیام‌ها به کسب و کارها اجازه می‌دهد تا به سرعت و به طور گسترده با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند و از آن‌ها برای دریافت پاسخ سریع و تعامل با کاربران استفاده کنند.
2. کدهای کوتاه معمولا یک سری عدد با 5 یا 6 رقم هستند که به عنوان یک شماره‌ی کوتاه برای ارسال و دریافت پیام در بازاریابی کمپین‌های تبلیغاتی استفاده می شوند. کسب و کارها این کدها را برای ارسال پیام‌های انبوه تبلیغاتی یا اطلاع رسانی، دریافت پاسخ ها و درخواست‌های مشتریان یا برای مسابقات و قرعه کشی ها به کار می‌برند.

• آسانی به‌خاطر سپردن:
  کدهای کوتاه به‌دلیل تعداد کم ارقام، به‌راحتی قابل‌به‌خاطر سپردن هستند. این ویژگی باعث می‌شود مشتریان سریع‌تر بتوانند به پیام‌ها پاسخ دهند یا به‌راحتی به کمپین‌های بازاریابی ملحق شوند.
• سرعت بالا در ارسال و دریافت:
  پیام‌هایی که از طریق کدهای کوتاه ارسال می‌شوند، به‌دلیل پهنای باند بالا به‌سرعت تحویل داده می‌شوند و این باعث می‌شود که کمپین‌های بازاریابی با موفقیت بیشتری اجرا شوند.
• تعامل بالا:
  با استفاده از کدهای کوتاه، کسب‌وکارها می‌توانند تعامل بیشتری با مشتریان خود داشته باشند. کاربران به‌راحتی می‌توانند کدهای کوتاه را برای شرکت در نظرسنجی‌ها، مسابقات یا درخواست اطلاعات خاص ارسال کنند.
• تجزیه‌وتحلیل آسان:
  پیام‌های ارسال‌شده از طریق کدهای کوتاه قابل‌ردیابی هستند و کسب‌وکارها می‌توانند نتایج کمپین‌های خود را به‌سرعت تجزیه‌وتحلیل کنند. به‌این‌ترتیب می‌توانند بفهمند چه تعداد پیام دریافت شده، چه تعداد پاسخ داده شده و نرخ موفقیت کمپین چگونه بوده است.

• کدهای کوتاه اختصاصی:
  این کدها به‌صورت اختصاصی برای یک کسب‌وکار یا برند خاص ثبت می‌شوند. این به‌معنای آن است که هیچ کسب‌وکار دیگری نمی‌تواند از آن استفاده کند. کدهای اختصاصی معمولاً برای برندهایی که به‌طور مداوم از پیام استفاده می‌کنند مناسب است.
• کدهای کوتاه مشترک:
  این کدها میان چندین کسب‌وکار مشترک است و کسب‌وکارها برای شناسایی پیام‌های دریافتی خود، از کلمات کلیدی در کنار کد کوتاه استفاده می‌کنند. این روش معمولاً برای کسب‌وکارهای کوچک یا کمپین‌های موقت مناسب است.

• مسابقات و قرعه‌کشی‌ها:
  یکی از رایج‌ترین موارد استفاده از کدهای کوتاه، برگزاری مسابقات و قرعه‌کشی‌های تبلیغاتی است. کاربران با ارسال یک کد خاص به کد کوتاه، در مسابقه شرکت می‌کنند.
• نظرسنجی و جمع‌آوری اطلاعات:
  کسب‌وکارها می‌توانند با استفاده از کدهای کوتاه، نظرسنجی‌های سریع و ساده‌ای از مشتریان انجام دهند یا اطلاعات خاصی مانند ایمیل یا شماره تماس آن‌ها را جمع‌آوری کنند.
• تخفیفات و کوپن‌ها:
  کسب‌وکارها می‌توانند کدهای تخفیف یا کوپن‌های خرید را از طریق پیام به مشتریان ارسال کنند. مشتریان با ارسال یک کد خاص می‌توانند کد تخفیف یا کوپن خود را دریافت کنند.
• عضویت در خبرنامه:
  با استفاده از کدهای کوتاه، مشتریان می‌توانند به‌راحتی در خبرنامه‌ها یا سرویس‌های پیامکی کسب‌وکارها عضو شوند.
• اطلاع‌رسانی و یادآوری:
  کسب‌وکارها می‌توانند از کدهای کوتاه برای ارسال یادآوری‌های مهم، اطلاع‌رسانی‌ها یا پیام‌های فوری به مشتریان استفاده کنند. به‌عنوان مثال، یادآوری قرارهای ملاقات یا اطلاع از به‌روزرسانی‌های جدید.

کلمات کلیدی نقش مهمی در استفاده از کدهای کوتاه مشترک ایفا می‌کنند. کلمات کلیدی معمولاً به‌عنوان کلمه یا عبارت کوتاهی هستند که کاربران برای تعامل با کمپین‌ها به کد کوتاه ارسال می‌کنند. با ارسال این کلمات، سیستم‌های پیام می‌توانند تشخیص دهند که کدام کسب‌وکار یا کمپین باید پاسخ دهد.

• کلمه join برای عضویت در یک خبرنامه
• کلمه stop برای لغو اشتراک پیام‌های تبلیغاتی
• کلمه help برای دریافت اطلاعات بیشتر یا کمک

• انتخاب کد کوتاه و کلمه کلیدی:
  ابتدا کسب‌وکار باید یک کد کوتاه انتخاب کند و کلمات کلیدی مرتبط با کمپین را تعیین کند.
• ارسال پیام توسط مشتری:
  مشتریان با ارسال یک کلمه کلیدی به کد کوتاه وارد کمپین می‌شوند.
• پاسخ خودکار:
  پس از دریافت پیام مشتری، سیستم پیام به‌طور خودکار پاسخی را به مشتری ارسال می‌کند. این پاسخ می‌تواند شامل تایید عضویت، اطلاعات بیشتر، یا دستورالعمل‌های بعدی باشد.

در بسیاری از کشورها قوانین خاصی برای استفاده از پیام‌های تبلیغاتی و کدهای کوتاه وجود دارد تا حقوق مشتریان محافظت شود. کسب‌وکارها باید به این قوانین پایبند باشند تا از جریمه‌ها و مشکلات قانونی جلوگیری کنند.

• رضایت مشتریان:
  مشتریان باید به صراحت رضایت خود را برای دریافت پیام‌ها اعلام کنند.
• لغو اشتراک:
  مشتریان باید به‌راحتی قادر به لغو اشتراک از دریافت پیام‌ها باشند. معمولا این امکان با ارسال یک عدد به کد کوتاه فراهم می‌شود.

بسیاری از برندهای بزرگ از کدهای کوتاه در کمپین‌های بازاریابی خود استفاده کرده‌اند.

Starbucks
با استفاده از کدهای کوتاه به مشتریان خود امکان می‌داد وارد برنامه‌های وفاداری عضو شوند و از تخفیف‌های ویژه بهره‌مند شوند.

• Coca-Cola
  در یکی از کمپین‌های تبلیغاتی، از کدهای کوتاه برای مسابقات پیامکی استفاده کرد که با ارسال یک کد، وارد قرعه‌کشی می‌شدند.

با توسعه تکنولوژی‌های پیام‌رسانی و ظهور ابزارهای جدید مانند پیام‌رسانی غنی، چت‌بات‌ها و هوش مصنوعی، آینده پیام‌های بازاریابی با کدهای کوتاه نیز به‌شدت در حال تغییر است. برخی از تغییرات و روندهایی که می‌توان در آینده انتظار داشت عبارتند از:

• ادغام با فناوری‌های جدید
• شخصی‌سازی بیشتر
• استفاده از چت‌بات‌ها
• رشد پیام‌های تعاملی
• افزایش قوانین و مقررات
• یکپارچگی با کانال‌های دیجیتال دیگر

1. پیام‌های هشدار و اطلاع‌رسانی یکی از ابزارهای مؤثر در ارتباطات تجاری و خدمات مشتری هستند. این نوع پیام‌ها به سازمان‌ها و کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد که اطلاعات حیاتی و به‌موقع را به مشتریان، کاربران یا کارکنان خود منتقل کنند.
2. پیام‌های هشدار و اطلاع‌رسانی، پیام‌هایی هستند که به منظور اطلاع‌رسانی درباره موضوعات خاص، وضعیت‌های بحرانی، یا رویدادهای مهم به مخاطبان ارسال می‌شوند. این پیام‌ها می‌توانند شامل اطلاعاتی درباره زمان، مکان، وضعیت یا نکات مهم باشند.

این نوع پیام‌ها کاربردهای متنوعی دارند و می‌توانند در صنایع مختلفی به کار گرفته شوند:

• اطلاع‌رسانی به مشتریان:
  مانند اطلاع از وضعیت سفارش، زمان تحویل، یا هر تغییر در خدمات.
• هشدارهای امنیتی:
  ارسال هشدارهای امنیتی در مورد فعالیت‌های مشکوک یا خطرات احتمالی به کاربران.
• یادآوری‌ها:
  یادآوری قرار ملاقات‌ها، جلسات یا رویدادهای مهم.
• اطلاع‌رسانی در بحران‌ها:
  ارسال پیام‌های فوری در زمان‌های بحرانی مانند بلایای طبیعی، اختلالات سیستم یا موارد اضطراری.
• اطلاع‌رسانی مالی:
  اطلاع‌رسانی در مورد وضعیت حساب‌ها، تراکنش‌های غیرمعمول یا پرداخت‌های سررسید.

• بخش خدمات مشتری:
  درخواست شما برای پشتیبانی در حال پردازش است. شما می‌توانید با شماره ۴۵۴۵۱۰۰ تماس بگیرید.
• بخش خدمات بهداشتی:
  توجه، نتایج آزمایشات شما آماده است. لطفاً با کلینیک تماس بگیرید.
• شرکت‌های حمل و نقل:
  وضعیت پرواز شما با شماره Homa147 به تأخیر افتاده است. لطفاً برای اطلاعات بیشتر به وب‌سایت ما مراجعه کنید.

برای موفقیت در استفاده از پیام‌های هشدار و اطلاع‌رسانی، توجه به چند نکته الزامی است:

• محتوای مختصر و واضح:
  پیام‌ها باید ساده، مختصر و واضح باشند تا کاربران بتوانند به سرعت اطلاعات موردنیاز را دریافت کنند.

• فوری‌بودن:
  پیام‌ها باید به‌موقع ارسال شوند تا مخاطبان بتوانند سریع واکنش نشان دهند.

• شخصی‌سازی:
  اگر ممکن است، پیام‌ها باید شخصی‌سازی شوند تا به کاربران احساس اهمیت و ارتباط بهتری بدهند.

• ارائه اطلاعات تماس:
  در صورت نیاز به پاسخ یا پیگیری، بهتر است اطلاعات تماس در پیام گنجانده شود.

• تحمل بار پیام‌ها:
  در برخی موارد، ارسال پیام‌های مکرر می‌تواند به مزاحمت برای کاربران تبدیل شود. بنابراین باید تعادل را رعایت کرد.

• مدیریت پایگاه داده:
  داشتن یک پایگاه داده به‌روز و دقیق از شماره‌های تلفن ضروری است تا پیام‌ها به‌درستی به دست مخاطبان برسند.

• رعایت قوانین و مقررات:
  شرکت‌ها باید به قوانین مربوط به ارسال پیام‌ها و حریم خصوصی پایبند باشند، به‌ویژه در ارتباط با اطلاعات حساس.

1. پیام‌های تبلیغاتی همراه یکی از روش‌های مؤثر در بازاریابی و ارتباط با مشتریان هستند که به‌ویژه در دنیای دیجیتال امروز اهمیت زیادی دارند.
   این نوع پیام‌ها به کسب‌وکارها اجازه می‌دهند تا به‌سرعت و به‌طور مستقیم با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند.
2. پیام‌های تبلیغاتی یکی از جنبه‌های مهم بازاریابی موبایل هستند.
   بازاریابی موبایل به مجموعه‌ای از استراتژی‌ها و تکنیک‌ها اطلاق می‌شود که به‌منظور ارتباط با مشتریان از طریق دستگاه‌های موبایل مانند تلفن‌های همراه و تبلت‌ها استفاده می‌شود.

3. بازاریابی موبایل شامل هر نوع بازاریابی است که به‌وسیله دستگاه‌های موبایل انجام می‌شود. این نوع بازاریابی به‌منظور تعامل با مشتریان در هر زمان و مکانی طراحی شده است و می‌تواند شامل موارد زیر باشد:

   • پیام کوتاه (SMS)

   • اپلیکیشن‌های موبایل

   • تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی

   • وب‌سایت‌های بهینه‌شده برای موبایل

   • ایمیل‌های سازگار با موبایل

• کوتاهی و سادگی:
  پیام‌های تبلیغاتی معمولاً باید مختصر و مفید باشند. به طور کلی، پیام‌ها نباید بیشتر از ۱۶۰ کاراکتر باشند.

• دعوت به اقدام:
  پیام‌های تبلیغاتی باید حاوی یک دعوت به اقدام واضح باشند تا مشتریان بدانند که باید چه کاری انجام دهند.

• شخصی‌سازی:
  اگر امکان‌پذیر باشد، شخصی‌سازی پیام‌ها بر اساس داده‌های مشتریان می‌تواند تأثیر بیشتری داشته باشد.

• افزایش فروش:
  پیام‌های تبلیغاتی می‌توانند به سرعت توجه مشتریان را جلب کنند و باعث افزایش فروش محصولات و خدمات شوند.

• اطلاع‌رسانی درباره تخفیف و پیشنهادات ویژه:
  این نوع پیام‌ها به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا مشتریان را از تخفیف‌ها و پیشنهادات ویژه آگاه کنند.

• ایجاد روابط نزدیک‌تر با مشتریان:
  پیام‌ها به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهند که با مشتریان خود به صورت مستقیم و نزدیک‌تر ارتباط برقرار کنند.

• سرعت و کارآیی:
  پیام‌ها به سرعت ارسال و دریافت می‌شوند و این امکان را به کسب‌وکارها می‌دهند که در زمان مناسب با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند.

•  

• پیشنهادات تخفیف و کوپن:
  کسب‌وکارها می‌توانند با ارسال پیام‌های تبلیغاتی، کوپن‌های تخفیف را به مشتریان ارائه دهند.

• اطلاع‌رسانی درباره محصولات جدید:
  با استفاده از پیام، کسب‌وکارها می‌توانند مشتریان را از ورود محصولات جدید به بازار مطلع کنند.

• برگزاری رویدادها و مسابقات:
  کسب‌وکارها می‌توانند پیام‌های تبلیغاتی را برای اطلاع‌رسانی در مورد رویدادها، نمایشگاه‌ها یا مسابقات استفاده کنند.

• دعوت به عضویت در خبرنامه:
  با ارسال پیام، کسب‌وکارها می‌توانند مشتریان را به عضویت در خبرنامه‌ها دعوت کنند.

• محدودیت‌های قانونی:
  کسب‌وکارها باید از قوانین مربوط به ارسال پیام‌های تبلیغاتی مطلع باشند و از حقوق مشتریان محافظت کنند. این شامل دریافت رضایت مشتریان برای دریافت پیام‌ها است.

• مشتاق بودن مشتریان:
  ارسال پیام‌های بیش از حد می‌تواند باعث ایجاد مزاحمت برای مشتریان شود. بنابراین تعادل در ارسال پیام‌ها ضروری است.

• عدم اثربخشیدن برخی گروه‌ها:
  برخی مشتریان ممکن است به پیام‌های تبلیغاتی توجه نکنند یا به آن‌ها پاسخ ندهند.

• قابلیت ارسال به شماره‌های بین‌المللی:
  پیام‌ها می‌توانند به شماره‌های موبایل در کشورهای مختلف ارسال شوند.

• هزینه‌های متفاوت:
  ارسال پیام‌های بین‌المللی معمولاً هزینه بیشتری نسبت به پیام‌های داخلی دارد و این هزینه‌ها به بسته‌های خدمات اپراتور و مقصد پیام بستگی دارد.

• پشتیبانی از زبان‌های مختلف:
  پیام‌های بین‌المللی ممکن است به زبان‌های مختلف نوشته شوند، بنابراین کسب‌وکارها باید توجه داشته باشند که پیام‌های خود را به زبان مناسب برای هر کشور ارسال کنند.

• هزینه‌ها:
  هزینه‌های ارسال پیام‌های بین‌المللی می‌تواند بالا باشد و این ممکن است بر تصمیمات بازاریابی و تأثیر بگذارد.

• زمان تحویل:
  در برخی موارد، پیام‌ها ممکن است به دلیل مشکلات فنی یا فاصله جغرافیایی با تأخیر به مقصد برسند.

• رعایت قوانین و مقررات:
  کسب‌وکارها باید به قوانین و مقررات محلی هر کشور در خصوص ارسال پیام‌های تبلیغاتی و ارتباطات تجاری پایبند باشند.

• اپراتور موبایل:
  می‌توان از طریق اپراتورهای موبایل محلی ارسال پیام‌های بین‌المللی را انجام داد.

• سرویس‌دهندگان پیام بین‌المللی:
  بسیاری از شرکت‌ها خدمات‌دهنده پیامک بین‌المللی را ارائه می‌دهند که می‌توانند به کسب‌وکارها در ارسال پیام به کشورهای مختلف کمک کنند.
  سرویس‌دهندگان پیام بین‌المللی شرکت‌هایی هستند که به کسب‌وکارها و سازمان‌ها این امکان را می‌دهند که پیام‌های خود را به صورت بین‌المللی ارسال کنند.
  این سرویس‌ها معمولاً شامل پلتفرم‌هایی هستند که به کاربران اجازه می‌دهند تا پیام‌ها را از طریق اینترنت ارسال کنند و به شبکه‌های موبایل در کشورهای مختلف متصل شوند.

چند نمونه از معروف‌ترین سرویس‌دهندگان پیامک بین‌المللی عبارتند از:

•  Twilio
• Nexmo
•  Plivo
•  Sinch
•  Messagebrid

پیام‌های بین‌المللی می‌توانند در زمینه‌های مختلفی استفاده شوند:

• پیام تأیید تراکنش

• تبلیغات محصولات جدید

• هشدارهای امنیتی

• دعوت به شرکت در رویداد

• پیام‌های اطلاع‌رسانی درباره خدمات

• یادآوری قرار ملاقات

1. پیام‌های مبتنی بر مکان نوعی از ارتباطات موبایلی هستند که براساس موقعیت جغرافیایی کاربر ارسال می‌شوند.
   این نوع پیام‌ها به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهند که پیام‌ها و پیشنهادات خاصی را به مشتریان خود در زمان و مکان مناسب ارسال کنند.
2. پیام‌های مبتنی بر مکان به پیام‌هایی اطلاق می‌شود که بر اساس موقعیت جغرافیایی کاربر ارسال می‌شوند.
   این موقعیت معمولاً از طریق GPS، Wi-Fi یا آدرس IP شناسایی می‌شود.
   به این ترتیب کسب‌وکارها می‌توانند اطلاعات مربوط به محصولات یا خدمات خاصی را به مشتریانی که در نزدیکی آن‌ها قرار دارند، ارسال کنند.

• شخصی‌سازی:
  این نوع پیام‌ها می‌توانند به طور خاص برای هر کاربر طراحی شوند، بر اساس موقعیت و نیازهای خاص آن‌ها.

• زمان‌بندی مناسب:
  ارسال پیام‌ها در زمان‌های خاص می‌تواند تأثیر بیشتری بر روی مشتریان داشته باشد.

• استفاده از فناوری‌های مکان‌یابی:
  برای شناسایی موقعیت کاربران، از فناوری‌هایی مانند GPS، Wi-Fi و سیگنال‌های موبایل استفاده می‌شود.

• تبلیغات و بازاریابی محلی:
  کسب‌وکارها می‌توانند پیام‌های حاوی تخفیف‌ها و پیشنهادات ویژه را به کاربرانی که در نزدیکی فروشگاه‌های آن‌ها قرار دارند، ارسال کنند.

• اطلاع‌رسانی درباره رویدادها:
  این پیام‌ها می‌توانند درباره رویدادهای محلی، کنسرت‌ها یا نمایشگاه به کاربران اطلاع دهند.

• پیام‌های هشدار:
  پیام‌هایی که به کاربران درباره وضعیت ترافیک، آب و هوا یا مسائل امنیتی در منطقه خود هشدار می‌دهند.

• افزایش تعامل:
  این نوع پیام‌ها می‌توانند به افزایش تعامل مشتریان با برند کمک کنند.

• هدف‌گیری دقیق:
  کسب‌وکارها می‌توانند پیام‌ها را به طور دقیق به مشتریان هدف ارسال کنند، که این می‌تواند نرخ تبدیل را افزایش دهد.

• اطلاعات ارزشمند:
  این پیام‌ها می‌توانند به کسب‌وکارها اطلاعاتی درباره عادات خرید مشتریان ارائه دهند و به آن‌ها کمک کنند تا استراتژی‌های بازاریابی خود را بهبود دهند.

• پیام صوتی:
  این سرویس به کاربران این امکان را می‌دهد که پیام‌های صوتی را به صورت پیام ارسال کنند.
  کاربران می‌توانند پیام‌های صوتی ضبط کرده و به شماره‌های خاصی ارسال کنند.

  پیام‌های چندرسانه‌ای:
  پیام‌های چندرسانه‌ای به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا محتواهای تصویری، صوتی و متنی را به همراه هم ارسال کنند.

  APIهای پیامک:
  به توسعه‌دهندگان این امکان را می‌دهد که به‌راحتی پیام‌ها را از برنامه‌ها یا سیستم‌های خود ارسال و دریافت کنند.
  این ابزارها به کسب‌وکارها اجازه می‌دهند تا عملیات خودکار را انجام دهند و پیام‌ها به صورت هدفمند ارسال کنند.

  • سیستم‌های مدیریت مشتری

  • سرویس‌های بازاریابی پیامکی

  • سرویس‌های اعلان و هشدار

  • سرویس‌های نظرسنجی و بازخورد

  • تأیید دو مرحله‌ای

  • سرویس‌های محتوای ارزش افزوده

  • پشتیبانی از زبان‌های مختلف

• حفظ حریم خصوصی:
  با استفاده از شماره‌های ماسک، کسب‌وکارها می‌توانند شماره واقعی خود را از دید مشتریان پنهان کنند و به این ترتیب از حریم خصوصی خود محافظت نمایند.

  افزایش شناخت برند:
  نام برند به‌عنوان فرستنده پیام، احتمال جذب توجه مشتریان را افزایش می‌دهد و می‌تواند به تقویت شناخت برند کمک کند.

  کاهش احساس مزاحمت:
  با استفاده از نام برند، مشتریان ممکن است احساس کنند که این پیام‌ها به آن‌ها مربوط است و این احتمال که پیام را به‌عنوان اسپم در نظر بگیرند، کاهش می‌یابد.

  مناسب برای کمپین‌های تبلیغاتی:
  استفاده از نام برند در ارسال پیام‌ها به افزایش نرخ بازگشت و موفقیت کمپین‌های بازاریابی کمک می‌کند.

• اعتمادسازی:
  اولین و مهم‌ترین کاربرد سرویس ماسک در صنعت پیامک، ایجاد حس اعتماد برای مخاطبان است.

  تبلیغات و بازاریابی:
  ارسال پیام‌های تبلیغاتی و پیشنهادات ویژه به مشتریان و کاربران از طرف نام برند.

  پیام‌های تراکنشی:
  ارسال تأیید تراکنش‌ها، یادآوری‌ها و هشدارها بدون نمایش شماره واقعی.

  اطلاع‌رسانی و خدمات مشتریان:
  ارسال اطلاعیه‌ها و اطلاعات مهم به مشتریان از طرف برند.

• افزایش تعامل:
  پیام‌هایی که از نام برند ارسال می‌شوند، احتمال تعامل بیشتری دارند.

  اطلاعات ارزشمند:
  این نوع پیام‌ها می‌توانند به کسب‌وکارها کمک کنند تا اطلاعات و داده‌های بیشتری از مشتریان خود جمع‌آوری کنند.

  کاهش احتمال اسپم:
  کاربران کمتر به پیام‌های ماسک‌شده به‌عنوان اسپم نگاه می‌کنند.

  مسائل قانونی و مقرراتی:
  برخی از کشورها ممکن است قوانین خاصی برای استفاده از سرویس ماسک داشته باشند. کسب‌وکارها باید از قوانین مربوطه آگاه باشند.

  احتمال سوءاستفاده:
  اگر از این سرویس به‌درستی استفاده نشود، می‌تواند به سوءاستفاده‌های احتمالی منجر شود.

• اعتماد مشتری:
  در صورتی که مشتریان احساس کنند که از این سرویس به شیوه‌ای نادرست استفاده شده، می‌تواند به کاهش اعتماد و اعتبار برند منجر شود.

  محدودیت‌ها:
  برخی اپراتورهای تلفن همراه ممکن است محدودیت‌هایی در استفاده از شماره‌های ماسک داشته باشند.

سرورهای پیام:
سرورهای مخصوصی که برای پردازش و ارسال پیام‌ها استفاده می‌شوند. این سرورها باید از قدرت و عملکرد مناسبی برخوردار باشند تا بتوانند حجم بالایی از پیام‌ها را به‌طور هم‌زمان ارسال کنند.

Gateway SMS:
دروازه‌های پیامک سخت‌افزاری یا نرم‌افزاری که ارتباط بین سرور و شبکه‌های تلفن همراه را برقرار می‌کنند. این دروازه‌ها مسئول انتقال پیام‌ها به اپراتورهای موبایل هستند.

تجهیزات شبکه:
تجهیزات شبکه مانند روترها، سوئیچ‌ها و فایروال‌ها که برای اطمینان از انتقال صحیح و ایمن داده‌ها استفاده می‌شوند.

تجهیزات ذخیره‌سازی:
دیسک‌ها و ذخیره‌سازهای داده که برای نگهداری اطلاعات پیام‌ها و داده‌های مشتریان استفاده می‌شوند.

نرم‌افزارهای مدیریت پیام:
سیستم‌های نرم‌افزاری که به کسب‌وکارها امکان مدیریت و ارسال پیام‌ها را می‌دهند. این نرم‌افزارها معمولاً شامل امکاناتی برای طراحی پیامک، زمان‌بندی ارسال و تجزیه‌وتحلیل داده‌ها هستند.

API‌ها:
رابط‌های برنامه‌نویسی که به توسعه‌دهندگان این امکان را می‌دهند که از قابلیت‌های ارسال پیام در برنامه‌ها و سیستم‌های خود استفاده کنند. این API‌ها معمولاً شامل قابلیت‌هایی برای ارسال پیام، دریافت پیام و مدیریت لیست‌های تماس هستند.

CRM:
سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری که می‌توانند با سیستم‌های پیامکی یکپارچه شوند و به کسب‌وکارها اجازه می‌دهند تا ارتباطات خود را بهبود بخشند.

نرم‌افزارهای آنالیز داده:
ابزارهای تحلیلی که به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا عملکرد کمپین‌های پیامکی خود را بررسی و بهبود دهند.

• اپراتورهای موبایل:
  برای ارسال پیام‌ها به شبکه‌های مختلف، نیاز به همکاری با اپراتورهای موبایل است. این اپراتورها باید قابلیت‌های فنی و قانونی لازم برای ارسال پیام‌های انبوه را داشته باشند.

  CPها و شبکه توزیع آن‌ها:
  شرکت‌هایی که خدمات پیامکی را به کسب‌وکارها ارائه می‌دهند. این شرکت‌ها می‌توانند دروازه‌های SMS و نرم‌افزارهای مورد نیاز برای ارسال پیام را فراهم کنند.

• تأیید هویت دو مرحله‌ای:
  این سرویس به کاربران امکان می‌دهد تا از طریق ارسال پیام حاوی کد تأیید، هویت خود را در سیستم‌ها و برنامه‌های مختلف تأیید کنند. این روش به افزایش امنیت حساب‌ها کمک می‌کند و از دسترسی غیرمجاز جلوگیری می‌کند.

  رمزگذاری پیام‌ها:
  برخی از سرویس‌دهندگان پیام امکان رمزگذاری محتویات پیام‌ها را فراهم می‌کنند. این اقدام به حفاظت از اطلاعات حساس در برابر دسترسی غیرمجاز کمک می‌کند.

  فیلتر کردن و شناسایی اسپم:
  سرویس‌های امنیتی معمولاً از الگوریتم‌ها و تکنیک‌های خاصی برای شناسایی و فیلتر کردن پیام‌های اسپم و مزاحم استفاده می‌کنند. این کار باعث کاهش احتمال دریافت پیام‌های ناخواسته و مزاحم می‌شود.

  گزارش و پیگیری تهدیدات:
  سرویس‌های امنیتی به کاربران این امکان را می‌دهند که پیام‌های مشکوک را گزارش دهند و از طریق این اطلاعات، تهدیدات را شناسایی و پیگیری کنند.

  حفاظت از حریم خصوصی:
  ارائه‌دهندگان سرویس‌های پیامکی موظف‌اند که از اطلاعات کاربران و محتوای پیام‌ها حفاظت کنند و از فروش یا استفاده نادرست از داده‌های شخصی جلوگیری کنند.

  سیستم‌های امنیتی شبکه:
  استفاده از فایروال‌ها و نرم‌افزارهای امنیتی برای جلوگیری از حملات سایبری به سرورها و زیرساخت‌های ارسال پیام.

  آموزش و آگاهی‌رسانی:
  ارائه اطلاعات و آموزش‌های لازم به کاربران درباره تهدیدات امنیتی و راه‌های محافظت از خود در برابر حملات و کلاهبرداری‌های پیامکی.

  نظارت بر فعالیت:
  سیستم‌های نظارتی برای پیگیری و ثبت فعالیت‌های مشکوک و ارسال گزارشات لازم به مراجع ذی‌صلاح.

تنظیم مقررات و سیاست ها

•  تدوین قوانین
•  ایجاد بستر قانونی

نظارت بر عملکرد اپراتورها

• نظارت بر کیفیت خدمات
• بررسی شکایت کاربران

حفاظت از حقوق مصرف کنندگان

• حفاظت از داده ها و حریم خصوصی
• اطلاع رسانی به مصرف کنندگان

تشویق رقابت سالم

• ایجاد شرایط رقابتی
• پشتیبانی از نوآوری

کنترل قیمت ها

• تنظیم تعرفه ها
• بررسی قیمت گذاری

توسعه زیر ساخت ها

• پشتیبانی از توسعه زیرساخت
•  هماهنگی با دیگر نهادها:

آموزش و اطلاع رسانی:

• آموزش کاربران
• اطلاع رسانی درباره خدمات و قوانین جدید

• اسپم و پیام‌های ناخواسته:
  یکی از بزرگ‌ترین چالش‌های صنعت پیام، افزایش تعداد پیام‌های اسپم و ناخواسته است.

  تخلفات امنیتی و حریم خصوصی:
  نفوذ به سیستم‌های پیامکی و دسترسی غیرمجاز به اطلاعات کاربران یکی از تهدیدات جدی است. هکرها ممکن است به اطلاعات حساس کاربران دسترسی پیدا کنند.

  رقابت با فناوری‌های جدید:
  ظهور فناوری‌های جدید مانند پیام‌رسان‌های فوری تهدیدی برای صنعت پیامک به شمار می‌آید.

  قوانین و مقررات جدید:
  تغییرات در قوانین و مقررات مربوط به حریم خصوصی، تبلیغات و ارسال پیام می‌تواند تأثیرات عمده‌ای بر صنعت پیام داشته باشد.

  کاهش درآمد از خدمات سنتی:
  با افزایش رقابت و تغییر در رفتار مصرف‌کنندگان، درآمدهای حاصل از پیام سنتی ممکن است کاهش یابد.

  نقص فنی و مشکلات زیرساختی:
  مشکلات فنی مانند اختلال در شبکه، خرابی سرورها یا مسائل نرم‌افزاری می‌تواند تأثیرات منفی بر خدمات پیامکی داشته باشد.

• رشد بازار تبلیغات پیامکی:
  با توجه به افزایش استفاده از پیام به‌عنوان یک ابزار تبلیغاتی، کسب‌وکارها می‌توانند از این کانال برای ارتباط با مشتریان و تبلیغ محصولات و خدمات خود استفاده کنند.

  افزایش استفاده از خدمات پیامکی در کسب‌وکارها:
  بسیاری از کسب‌وکارها از پیام برای خدمات مشتری، تأییدیه‌ها و اطلاع‌رسانی استفاده می‌کنند.

  نقش حیاتی پیام در تأیید هویت و امنیت:
  با افزایش جرایم سایبری و نیاز به تأیید هویت در خدمات آنلاین، استفاده از پیام به‌عنوان ابزاری برای تأیید هویت در حال افزایش است.

  رشد بازار اینترنت اشیا:
  با افزایش استفاده از دستگاه‌های متصل به اینترنت، فرصت‌های جدیدی برای ارسال پیام‌های خودکار و هشدارها ایجاد می‌شود.

  توسعه فناوری‌های نوین:
  استفاده از فناوری‌های جدید مانند RCS می‌تواند خدمات پیامکی را بهبود بخشد.

  بازار روبه‌رشد خدمات مالی:
  با رشد بانکداری آنلاین و نیاز به اطلاع‌رسانی‌های مالی، بازار خدمات پیامکی بانکی در حال گسترش است.

• ارتباط مستقیم و فوری:
  پیام‌ها به‌طور مستقیم به تلفن همراه مشتریان ارسال می‌شوند و احتمال خوانده شدن آن‌ها بالاست.

  نرخ بازگشت سرمایه بالا:
  استفاده از پیام به‌عنوان یک کانال تبلیغاتی معمولاً نرخ بازگشت سرمایه بالایی دارد.

  سرویس‌های شخصی‌سازی‌شده:
  امکان ارسال پیام‌های شخصی‌سازی‌شده به مشتریان.

  بهبود تجربه مشتری:
  از طریق پیامک می‌توان اطلاعات مربوط به سفارشات، تأییدیه‌ها و خدمات پس از فروش را به مشتریان ارسال کرد.

  کاهش هزینه:
  استفاده از پیامک به‌عنوان یک ابزار ارتباطی معمولاً هزینه کمتری نسبت به سایر روش‌ها دارد.

  افزایش وفاداری:
  با ارسال پیام‌های مناسبتی، تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه به مشتریان می‌توان آن‌ها را تشویق به خرید مجدد کرد.

  تحلیل و اندازه‌گیری نتایج:
  اکثر پلتفرم‌های پیامکی امکان تحلیل و اندازه‌گیری عملکرد کمپین‌های پیامکی را فراهم می‌کنند.

• هدف از ارسال پیامک چیست؟

• مخاطب شما چه کسی است؟

• آیا مخاطب شما انتظار دریافت پیامک را دارد؟

• پیامک شما چقدر کوتاه و مختصر است؟

• پیامک شما چقدر واضح و گویاست؟

• آیا در پیامک فراخوان به اقدام وجود دارد؟

• آیا زمان مناسبی برای ارسال پیامک است؟